从Zoom到Pingpong(乒乓)投资人看社群行为的演变

没产品没客户没盈收。具体可以看 没产品没客户没盈收的创业项目,也有人投资?

1. 2011年的一个很大趋势是智能手机。智能手机的主要代表苹果手机已经出现了4年,而4年时间内,智能手机消费者的行为已经形成。

2. 10多年前已经有企业消费者化的趋势。这意味着消费者的行为开始渗透到企业应用中去,而企业也是在拥抱消费者习惯,为消费者做产品。

而根据以上两点,我们判断移动是非常重要的消费者趋势,这种趋势也会逐渐渗透进企业运作上。比如开会就是非常常见的一种方式,而我们也由此推断移动将成为开会这种社群行为的新趋势。

当时都是2G,3G刚刚开始,带宽都很小,对于Zoom来说怎样让更多人在线但不掉线,这个技术门槛很高。Zoom的技术团队很强,但是因为团队当时还没有专门针对研究消费者行为的产品人员,我们当时也没有想到他们会做这么大,只知道团队有做成视频聊天的技术在,当时觉得可以把他们做成一个独角兽,想着也许之后会被facebook收购,所以当时投资他们也有赌一把的成分在里面。

1.远程工作,目前很多公司都明确在疫情以后还是可以远程工作。以后的工作也会是远程和现场办公的混合方式。异地远程办公也会更加普遍。

2.视频信息,现在带宽便宜。疫情这一年,zoom实现了大家可以线上实时一起办公开会。那么非实时的开会如何?

有很多国家有时差,但如果有video message,就可以实现非实时的视频沟通。现在Z时代,00后这一代是抖音tiktok的一代,是短视频的一代。而这样的消费者行为会带入到企业运作中,工作岗位中去。于是我们在思考:短视频模式如果带到工作岗位上去会发生什么?

我们一直认为市场应该有这样的一个项目去实现短视频沟通,直到最近看到Pingpong(乒乓)。

这个项目比Zoom当时好一些,目前已有产品可以试用,用户不多但也有几百人。我们都试用过,感觉还是不错的:一可以满足远程跨时区的沟通,二可以满足视觉方面的沟通。比如设计师需要展示产品,可以用视频的方式来会议沟通。产品设计也符合消费者行为,于是我们就投了。

Pingpong(乒乓)有一些反Zoom而行,因为不需要与会人员在同一时间到会。但我们认为这种需求还是有很大市场的。

对于技术推动来说,Marshall McLuhan说过:“我们打造工具,而我们被工具打造”。换句话说,当我们发明了技术,而技术又继续推动我们。

比如有了手机,大家都成了“低头族”。这些技术引发人们社群行为的变化非常明显。

2. 协同:Zoom也好,Pingpong(乒乓)也好,都解决的协同的问题,解决了社群共建的问题。

工作协同非实时沟通的项目。去年观察到这个领域,当时有个项目叫Loom,相比Pingpong(乒乓),Pingpong(乒乓)是视频信息发送的协同平台,而Loom更像远程办公下逐渐取代文字的工具。

去年Loom的流量增长了6倍,这家公司的总融资金额超过了4000万美金。

还有一个2C端的叫马可波罗,有100万的用户左右,专注B2B的短视频沟通。

在疫情期间,我们能感觉用户对于video message的需求有很大增长,而video message的技术也在逐渐成熟,所以我们很期待这个领域的爆发性增长。

社交风向还有一个非常有意思的趋势,现在有一个很火的赛道叫passion economy,会投资一些小型创作者creator,一些小网红。现在风头比较盛的一家公司叫做Patreon,这家公司估值刚刚超过10亿美金。还有一家叫Substack,是一个文字创造者的内容发布平台,所有这些人写的东西都可以被订阅。视频方向,有一些为网红等做视频,演唱会流媒体的平台,社交功能也被集中化和放大化。

一般来说要在这样的竞争市场下拿下一块田地,这对于新的app来说需要在功能和性能上比其他竞争app要好出很多。作为常态来说,人们是不愿意换社交软件的。一个有可能他们已经用惯了,而且原来的社交软件上有很多自己熟悉的人和社交网,新换一个社交软件的代价是这些社交网络都要重新建立。

然而对于Pingpong(乒乓)来说,他们在做一些和别的社交软件不一样的事情,并不仅仅是比其他社交软件更好而已。他们非常专注于做视频,就像Tiktok打开了视频的一个新局面一样,Pingpong(乒乓)也是想打开一个新的视频交流新局面,逆向现在所流行的实时视频交流,去开拓非实时的短视频交流平台。

我总是很兴奋能看到这些在尝试新的方向,新产品的项目,我很期待能看到他们用怎样的方法,能走多远。

社交软件是可以把有同种特性的人聚集在一起的。而一个社群也是可以被一种产品聚集起来的,比如现在很流行的那种健身镜,大家不仅可以在镜子前锻炼,看到自己的教练,还可以和自己的朋友联系。而对于社交软件app来说,他们很重要的一点是为人们创造出了一种习惯,而这种有共同习惯的人也就形成了一个社群。

其实我想说一个非常有意思的方向,就是在前面Steve和夏老师都有提到在新冠疫情后大家的社群行为会发生变化,远程工作app会大受青睐。但是我想提到的是也想询问Steve和夏老师的是:

疫情后的社群行为还有另一种可能——人终究是social animal,在长期不得不的远程沟通和办公之后,是会有报复性聚集社交出现的,这个你们怎么看?

这些app社交软件带给人们非常有效率的沟通。我们能看到很多人即使在同一个区域工作,但依旧使用着社交软件,是为什么呢?因为这已经成为大家的一个日常行为,这些社交软件让人们交流起来更快,而且也成为了大家的一种习惯。并且,这些远程工作软件和社交软件让大家有了更多更灵活的选择,可以选择在家工作远程工作或者现场上班,比如Pingpong(乒乓)可以让不同时区,不同时间无法实时一起工作的人在一起工作。当然我很同意你说的,我自己也很喜欢能够面对面的工作。不过,这些app让我们可以交流起来有更多的选择,甚至不需要实时甚至不需要预约,只需要发送一个video message就可以交流,何乐而不为呢?

我觉得Steve已经说的很好了,我只想补充一点,就是在新冠之后,我们有些新的习惯会留下来,但有些新的习惯也会逐渐消失。

刚刚夏老师提到社群行为的3个要素:沟通、协同和交易,我们还发现了1个要素:共鸣。

最近美国有一个品牌很红,叫Mielle Organics,聚焦美国黑人群体的护肤。他们获得了超过1亿美金的B轮融资。

这种品牌有自己的价值观:强调女性独立,并针对黑人社群,黑人卷发的发质,可以精准解决社群存在的问题,非常符合社群品牌的特征。最近他们推出一个项目,旨在加强美国加勒比和非洲地区的年轻女性和母亲之间的情感连接。

这个品牌之所以可以得到1亿美元的融资,是该品牌有非常强的社群概念,除了含有夏老师刚提到的三个要素:沟通、协同和交易以为,他们还加入了一个要素叫做升华,也就是之前提到的共鸣。他们始终强调独立女性,并关注她们的情感需求。目前这个品牌已经在87个国家进行售卖。

美国还有一个品牌Hand in Hand Soap,他们每得到一个订单就会给非洲捐一块香皂。而他们就是用这样的共鸣来升华自己社群的价值观,达到共赢。

区别是:电商品牌根本驱动力是卖货,而社群品牌的根本是对价值观的执念,和有共同价值观的社群一起打造产品,通过这样的共建行为产生最终的交易,再从价值观的升华达到更大的共鸣。目前电商很红火,但是以后应该会有更多的年轻人会超脱卖货思维而转向社群思维,从而达到电商到社群的演化。

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曾任Sun Microsystems首席架构师,也是云计算技术奠基者之一,他主要专业领域包括互联网,云计算/边缘计算、大数据、人工智能、芯片设计、智能制造、企业应用等。下面请夏老师来讲我们基金在现阶段看好的一些深科技。

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